Politique de confidentialité – Lara Hug – Naturopathie & Réflexologie

Dernière mise à jour : [JJ/MM/AAAA].

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont vos données à caractère personnel sont collectées et traitées par « Lara Hug – Naturopathie & Réflexologie », dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et de la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Informatique et Libertés ».

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est :

Lara Hug – Naturopathie & Réflexologie
[Forme juridique le cas échéant]
[Adresse postale complète du cabinet]
Tél. : [Numéro de téléphone]
E-mail : [Adresse e-mail de contact]
Site internet : [URL du site]

Le responsable du traitement détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles décrits dans la présente politique.

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de son activité de naturopathie et de réflexologie, « Lara Hug – Naturopathie & Réflexologie » est susceptible de collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identité : nom, prénom, civilité, date de naissance, éventuellement un identifiant interne de dossier.
Coordonnées de contact : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Données relatives aux rendez-vous et au suivi : dates et heures de rendez-vous, type de séance (naturopathie, réflexologie, suivi, bilan, etc.), historique de vos séances, échanges nécessaires à l’organisation des rendez-vous.
Données nécessaires à l’accompagnement : informations fournies par vous lors des séances ou via les formulaires (mode de vie, alimentation, habitudes, niveau de stress, sommeil, contexte professionnel ou personnel pertinent, objectifs de bien-être, antécédents pertinents pour l’accompagnement, etc.).
Données de santé (le cas échéant) : éléments de votre état de santé que vous choisissez de communiquer et qui sont strictement nécessaires à la préparation et au suivi de l’accompagnement (symptômes, troubles, traitements en cours, contre-indications, etc.). Ces données sont considérées comme « données sensibles » au sens du RGPD et font l’objet de garanties particulières.
Données de navigation sur le site : données techniques liées à votre navigation sur le site [URL du site] (adresse IP, type et version du navigateur, pages consultées, durée de visite, provenance des visites, etc.), ainsi que les informations collectées via les cookies et autres traceurs (voir la section « Gestion des cookies »).

Seules les données strictement nécessaires aux finalités décrites ci-dessous sont collectées, conformément au principe de minimisation prévu par le RGPD.

3. Finalités des traitements

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

Gestion des rendez-vous et des séances : prise de contact, planification des rendez-vous, confirmations, rappels, modifications ou annulations, organisation pratique des séances, suivi de la relation client.
Suivi personnalisé des accompagnements : préparation et adaptation des séances de naturopathie et de réflexologie, élaboration et mise à jour de votre dossier de suivi en fonction de vos besoins, de vos objectifs et de votre évolution.
Gestion administrative et comptable : émission de devis et factures, suivi des paiements, comptabilité, gestion des éventuels impayés, respect des obligations légales et fiscales.
Communication avec vous : réponses à vos demandes d’information envoyées via le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone, envoi d’informations pratiques relatives à vos rendez-vous ou à l’organisation du cabinet.
Envoi d’informations et de contenus (le cas échéant) : envoi d’une newsletter, d’actualités, de conseils, d’informations sur les services, d’événements ou d’ateliers, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis.
Amélioration du site internet et de l’expérience utilisateur : analyse de la fréquentation et de l’utilisation du site, réalisation de statistiques anonymisées pour améliorer le contenu, l’ergonomie et les fonctionnalités.
Sécurité et prévention des fraudes : garantie de la sécurité du site, détection d’éventuels comportements malveillants, gestion des incidents techniques.
Gestion des demandes d’exercice de vos droits : traitement de vos demandes d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation, d’effacement, de portabilité, ou de retrait du consentement.

4. Bases légales des traitements

Les traitements de données personnelles mis en œuvre reposent sur les bases légales suivantes, conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés :

L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles : traitement nécessaire à la gestion de vos demandes de rendez-vous, à la préparation et au déroulement des séances, au suivi de la relation client.
Le respect d’obligations légales : traitement nécessaire pour répondre aux obligations comptables, fiscales ou légales (conservation des factures, pièces comptables, etc.).
L’intérêt légitime du responsable de traitement : traitement mis en œuvre pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site internet, développer et promouvoir l’activité (dans le respect de vos droits et libertés), prévenir les fraudes, défendre les droits en cas de litige.
Le consentement : traitement fondé sur votre accord préalable, notamment pour :
- la collecte et le traitement de certaines données de santé dans le cadre de l’accompagnement, lorsque cela est requis ;
- l’envoi de newsletters, d’informations commerciales ou promotionnelles par e-mail ou SMS ;
- le dépôt et la lecture de certains cookies non essentiels (notamment cookies de mesure d’audience avancée, cookies publicitaires, etc.).
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées à « Lara Hug – Naturopathie & Réflexologie » et ne font l’objet d’aucune vente à des tiers.

Dans la limite de leurs attributions respectives et uniquement si cela est nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus, vos données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

Prestataires techniques et de services intervenant pour le compte du cabinet (hébergeur du site internet [Nom de l’hébergeur le cas échéant], prestataire de prise de rendez-vous en ligne [Nom du prestataire le cas échéant], solution de messagerie [Nom du prestataire], prestataire de paiement [Nom du prestataire], solution d’envoi de newsletter [Nom du prestataire], etc.), soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.
Conseillers et prestataires externes (expert-comptable, avocat, etc.) lorsque cela est nécessaire pour la gestion de l’activité, la tenue de la comptabilité ou la défense des droits du cabinet.
Autorités administratives ou judiciaires : uniquement lorsque la loi l’exige ou pour la protection des droits et intérêts légitimes du cabinet (contentieux, contrôle, etc.).

Les données transmises à ces destinataires sont limitées au strict nécessaire à la finalité poursuivie.

6. Durées de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée des délais de prescription légale le cas échéant, dans le respect de la réglementation applicable. À titre indicatif (ces durées sont à adapter selon votre situation) :

Données relatives à la gestion des clients et des rendez-vous : conservées pendant toute la durée de la relation, puis archivées pendant une durée pouvant aller jusqu’à [X années à adapter] à compter du dernier rendez-vous ou du dernier contact émanant de votre part, sauf obligation légale d’une durée différente ou opposition de votre part justifiée.
Données de santé et données liées au suivi des séances : conservées pendant la durée nécessaire à votre accompagnement, puis pour une durée limitée et proportionnée aux besoins de suivi et aux obligations légales ou déontologiques éventuelles, dans la limite de [X années à adapter] à compter de la dernière séance.
Données de facturation et pièces comptables : conservées pendant la durée légale de conservation comptable et fiscale (généralement 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable, à adapter en fonction de la réglementation applicable).
Données collectées à des fins de prospection (newsletter, informations, invitations, etc.) : conservées jusqu’à votre désinscription (via le lien de désabonnement ou sur demande) ou jusqu’à [X années à adapter] après le dernier contact de votre part, sauf opposition ou retrait de consentement antérieur.
Données de navigation et cookies : conservées pour des durées limitées, généralement de quelques mois à un an maximum, selon la nature du cookie et les recommandations de la CNIL (voir la section « Gestion des cookies »).

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf si une conservation plus longue est rendue nécessaire pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice, ou pour répondre à une obligation légale.

7. Sécurité des données

Le responsable du traitement met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé, de manière accidentelle ou illicite.

Ces mesures peuvent inclure notamment : limitation des accès aux seules personnes autorisées, mots de passe robustes, mise à jour régulière des logiciels, sauvegardes sécurisées, choix de prestataires présentant des garanties suffisantes en matière de sécurité, sensibilisation à la confidentialité. Malgré ces précautions, aucun système n’est totalement infaillible et le responsable du traitement ne peut garantir une sécurité absolue des informations transmises.

8. Transferts de données hors de l’Union européenne

Par principe, les données sont hébergées et traitées au sein de l’Union européenne.

Cependant, certains prestataires de services (par exemple des outils de prise de rendez-vous, de messagerie, d’agenda en ligne, d’envoi de newsletters ou d’analyse statistique) peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou utiliser des serveurs localisés hors UE. Dans ce cas, le responsable du traitement s’assure, lorsque cela est possible, que ces prestataires offrent des garanties adéquates en matière de protection des données (décisions d’adéquation de la Commission européenne, signature de clauses contractuelles types, mise en place de mesures de sécurité renforcées, etc.).

Pour obtenir davantage d’informations sur d’éventuels transferts hors UE et les garanties associées, vous pouvez contacter le responsable du traitement (voir la section « Contact »).

9. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, et sous réserve des conditions prévues par ces textes, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et, le cas échéant, en recevoir une copie.
Droit de rectification : demander la correction ou la mise à jour de données inexactes, incomplètes ou obsolètes vous concernant.
Droit d’effacement (droit à l’oubli) : demander, dans certains cas, la suppression de vos données personnelles, par exemple lorsqu’elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque vous retirez votre consentement.
Droit à la limitation du traitement : demander, dans certaines situations, la suspension temporaire de tout ou partie du traitement de vos données.
Droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur l’intérêt légitime du responsable de traitement. Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection (notamment l’envoi de communications d’information ou promotionnelles).
Droit à la portabilité : recevoir les données personnelles que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et/ou demander leur transmission directe à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.
Droit de définir des directives post-mortem : définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès (conservation, effacement, communication à un tiers, etc.).
Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente : en France, il s’agit de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) – http://www.cnil.fr – si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés ou que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation applicable.

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter le responsable du traitement selon les modalités indiquées dans la section « Contact » ci-dessous. Une pièce d’identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

10. Gestion des cookies et autres traceurs

Le site [URL du site] utilise des cookies et autres traceurs susceptibles d’être déposés sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous le consultez. Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre terminal, qui permet notamment de faciliter votre navigation et de mesurer l’audience du site.

Les types de cookies suivants peuvent être utilisés :

Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site : ils sont indispensables pour naviguer sur le site, utiliser ses fonctionnalités essentielles (accès à certaines zones sécurisées, prise de rendez-vous en ligne, etc.) et ne nécessitent pas votre consentement préalable.
Cookies de mesure d’audience et de performance : ils permettent de recueillir des informations statistiques anonymisées sur la fréquentation et l’utilisation du site (pages les plus consultées, temps passé, messages d’erreur éventuels, etc.) afin d’en améliorer le fonctionnement et le contenu. Certains de ces cookies peuvent nécessiter votre consentement en fonction des réglages et recommandations de la CNIL.
Cookies fonctionnels : ils permettent de mémoriser vos préférences (langue, paramètres d’affichage, etc.) pour faciliter et personnaliser votre navigation.
Cookies de réseaux sociaux ou de partage (le cas échéant) : ils peuvent être déposés via des boutons de partage ou modules sociaux (par exemple [Nom des réseaux sociaux le cas échéant]) et sont soumis aux politiques de confidentialité de ces tiers.

Lorsque la législation l’exige, votre consentement est recueilli préalablement au dépôt de certains cookies via un bandeau ou un module de gestion des cookies. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou modifier vos préférences en matière de cookies :

en paramétrant votre navigateur pour refuser ou supprimer certains cookies ;
en utilisant les outils de paramétrage des cookies mis à votre disposition sur le site (le cas échéant) ;
en suivant les indications fournies dans la documentation de la CNIL (www.cnil.fr).

Le refus de certains cookies peut dégrader la qualité de votre expérience utilisateur, sans toutefois empêcher l’accès principal au site.

11. Spécificités liées à l’activité de naturopathie et de réflexologie

La naturopathie et la réflexologie sont des approches d’accompagnement global visant le mieux-être et l’hygiène de vie. Elles ne se substituent en aucun cas à un suivi médical ni à un traitement prescrit par un professionnel de santé. Dans ce cadre, certaines informations que vous pouvez partager lors des séances peuvent relever de votre vie privée ou de votre santé.

Le responsable du traitement s’engage à accueillir ces informations avec respect, bienveillance et confidentialité, et à ne les utiliser que dans le cadre de l’accompagnement proposé, dans la limite de ses compétences et de son champ d’intervention. Aucune transmission de données de santé à des tiers n’est réalisée sans votre accord, sauf obligation légale ou demande d’une autorité compétente.

Vous n’êtes pas tenu(e) de répondre à toutes les questions posées. Toutefois, certaines informations peuvent être nécessaires pour vous proposer un accompagnement adapté et sécurisé. Vous restez libre de choisir ce que vous souhaitez communiquer.

12. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité est susceptible d’être modifiée ou complétée à tout moment, afin notamment de prendre en compte les évolutions législatives et réglementaires, les recommandations des autorités de contrôle ou les changements dans l’organisation et les services proposés.

En cas de modification importante, une information pourra être diffusée sur le site ou vous être communiquée par les moyens de contact habituels. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de la politique de confidentialité.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, à l’utilisation de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :

Lara Hug – Naturopathie & Réflexologie
[Adresse postale complète du cabinet]
E-mail : [Adresse e-mail de contact dédiée si possible]
Tél. : [Numéro de téléphone]

Merci de préciser, dans votre demande, votre identité (nom, prénom, coordonnées) ainsi que, le cas échéant, toute information utile (date de rendez-vous, moyen de contact utilisé, etc.) afin de faciliter le traitement de votre requête. Une réponse vous sera adressée dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation en vigueur.